Search results for " cultural distance"

showing 2 items of 2 documents

The bright and dark sides of CEO hubris: Assessing cultural distance in international business

2021

This paper aims to enrich the behavioral theory of international business strategyby investigating how CEO hubris (i.e., excess pride and confidence) affects inter-national strategic choices, that is, location selection, entry timing, and modes ofentry into the target market. Specifically, we focus on the relationship betweencultural distance and international strategic choices and consider hubris as a mech-anism that influences CEOs’ decisions. Our conceptual framework recognizes thatthe performance of international strategies managed by hubristic CEOs isextremely volatile. On the one hand, we corroborate the idea that hubris has adark side that may lead to pernicious outcomes. On the othe…

HubrisStrategy and Managementbehavioral theory of strategyInternational businesscultural distanceentry modesInternationalizationPolitical economybehavioral theory of strategy cultural distance entry modes hubris internationalization locationoverconfidence timinCultural distancetimingEconomicsoverconfidenceBusiness and International Managementinternationalizationbehavioral theory of strategy cultural distance entry modes hubris internationalization location overconfidence timinghubrislocationOverconfidence effect
researchProduct

Intercultural customer service encounters : a behavioral study of satisfactory and unsatisfactory service outcomes

2012

Ulkomaalaistaustaisten asukkaiden ja turistien määrä Suomessa on kasvanut huomattavasti viime vuosien aikana. Yritysten resurssien ohjaaminen tämän alati kasvavan ja ostovoimaisen asiakaskunnan tarpeiden huomioimiseen voisi edistää asiakaspalvelualan yritysten liiketoimintaa. Tällä hetkellä on kuitenkin epäselvää miten hyvin ulkomaalaisten asiakkaiden erityistarpeet on huomioitu suomalaisessa asiakaspalvelussa. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä kulttuurienvälisissä asiakaspalvelutilanteissa Suomessa. Kvalitatiivinen tutkimus suoritettiin puoli-strukturoitujen teemahaastatteluiden avulla ja haastateltaviksi valittiin joukko ulkomaalaisia vaihto- ja tutkinto-opiskelijoi…

interaction comfortvuorovaikutusasiakastyytyväisyyskulttuurienvälinen vuorovaikutuscustomer satisfactionasiakaspalveluintercultural competenceinter-role congruencekulttuurienvälinen viestintäintercultural customer serviceKvalitatiivinen tutkimusintercultural communicationICSE conceptual frameworkperceived cultural distance
researchProduct